Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Используя Веб-сайт, Приложение и/или Сервис, Вы (Пользователь) соглашаетесь с тем, что:

• Вы ознакомились с условиями настоящей Политики конфиденциальности в полном объеме до начала использования Веб-сайта, Приложения и/или Сервиса;
• начало использования Вами Веб-сайта, Приложения и/или Сервиса в любой форме означает, что Вы принимаете все условия настоящей Политики конфиденциальности в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с Вашей стороны;
• если Вы не согласны со всеми или некоторыми условиями настоящей Политики конфиденциальности, Вам следует незамедлительно прекратить любое использование Веб-сайта, Приложения и/или Сервиса;
• Политика конфиденциальности (в том числе любая из ее частей) может быть изменена нами в одностороннем порядке и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим. Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Веб-сайте, в Приложении и/или в Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности. Размещение новой редакции Политики конфиденциальности на Веб-сайте, в Приложении и/или в Сервисе признается надлежащим уведомлением Пользователей о соответствующих изменениях.

Принимая условия настоящей Политики конфиденциальности, Вы выражаете свое согласие на сбор и обработку Sapsano Ваших персональных данных (а именно: их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление и изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, уничтожение) в объемах и целях, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности, включая передачу Ваших персональных данных третьим лицам в случаях и/или в целях, перечисленных в настоящей Политике конфиденциальности.

По общему правилу мы не проверяем достоверность предоставляемой Вами персональной информации. Вместе с тем в случаях, предусмотренных Общими условиями использования Sapsano, доступными по адресу https://www.sapsano.kz/public, Вы обязаны предоставить подтверждение достоверности предоставленных Вами персональных данных.

2. Состав информации о Пользователях, которую получает и обрабатывает Sapsano

Мы можем собирать и обрабатывать следующие виды личной и другой информации в зависимости от того, как Вы используете наши продукты и услуги:

• Предоставленную Вами контактную информацию, позволяющую нам общаться с Вами, включая Ваши фамилию, имя, отчество (далее – «имя»), адрес, номер телефона, адрес электронной почты, выписанный рецепт врача;
• в случае, если Вы регистрируете профиль Sapsano, используя социальные сети, например, Google, Facebook, VKontakte или Одноклассники, мы можем получать и публиковать на нашем Веб-сайте и в Приложении информацию (если у Вас открыт к ней доступ и/или Вы предоставили нам доступ к такой информации) о Вашем имени в таких социальных сетях, фотографии из Вашего профиля, адрес электронной почты, список Ваших друзей, пол, возраст и другие данные от соответствующих социальных сетей;
• если Вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов, мы можем осуществлять запись Ваших разговоров и собирать дополнительную информацию для установления Вашей личности;
• в связи с любой сделкой и услугами по оплате или услугами, предоставляемыми на Веб-сайте, в Приложении или Сервисом, Ваши данные, включая, среди прочего, номера банковских счетов, платёжную информацию и информацию о месте доставки, номера кредитных/дебетовых карт, даты окончания их срока действия и защитные коды, данные чеков и платёжных поручений, данные о Вашем аккаунте у различных поставщиков платежных услуг могут быть собраны по продажам и покупкам, а также для согласования покупной цены товаров или услуг, реализуемых и заказываемых на Веб-сайте, в Приложении и/или с помощью Сервиса. При этом большая часть таких данных удаляется сразу же после использования за исключением случаев, когда такие данные подлежат хранению в течение срока, установленного применимым в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права законодательством;
• информацию о Ваших действиях на Веб-сайте, в Приложении и по использованию Сервиса, включая, но не ограничиваясь, типы и характеристики товаров (размер, цвет, и т.д.), цены, информацию о доставке, Ваши контактные данные и любые записи и информацию о Ваших сделках, об оказанных Вам услугах по оплате или услугах, предоставляемых на Веб-сайте, в Приложении или Сервисом, а также о Ваших спорах в связи с такими сделкам и/или услугами;
• когда Вы посещаете сайты, содержащие наши плагины, рекламу, cookies (куки), или подобные программные средства, мы можем получать в том числе, но не ограничиваясь информацию о Ваших посещениях и взаимодействии со сторонними сервисами;
• информацию о Вашем пользовательском ID (идентификаторе), UTM-метках (средствах анализа способов перехода на наш Веб-сайт или в наше Приложение), о стране, в которой Вы находитесь, список установленных приложений, список товаров, которые Вы просматриваете, ищете и покупаете, рекламные объявления, которые Вы открываете по ссылкам, cookies (куки), данные об оборудовании и IP адреса;
• когда Вы используете Приложение с мобильного устройства, такое мобильное устройство направляет нам информацию о Вашем местонахождении (регионе) в зависимости от Ваших настроек, IDFA, Ваш ID для рекламы и ID пользователя. Мы не определяем Ваше точное местонахождение;
• любую информацию, раскрываемую Вами, среди прочего, при оставлении отзывов, комментариев и/или замечаний, на Веб-сайте, в Приложении или иным образом при использовании Сервиса, включая сам отзыв, комментарий и/или замечание, Вашу фотографию или другие изображения, если Вы предоставили такую фотографию или изображение сами или через социальную сеть, Ваше местонахождение и имя. Загружая соответствующую фотографию или иное изображение, Вы подтверждаете, что имеете право использовать такую фотографию или иное изображение на Веб-сайте, в Приложении или иным образом при использовании Сервиса. Если Вы предпочитаете предоставлять отзывы на анонимной основе, мы предоставляем такую возможность. С момента вышеуказанных размещения, передачи или публикации (включая анонимные размещение, передачу или публикацию) Вами отзывов, комментариев и/или замечаний об услугах и продуктах, их фотографий и иного контента, касающегося наших товаров и услуг, Вы безвозмездно предоставляете нам безвозмездное право использования такой информации или иное право как предусмотрено в Общих условий использования Sapsano, доступных по адресу https://www.sapsano.kz/public;
• информацию о проблемах, которые Вы испытываете, используя Веб-сайт и Приложение, а также анонимные данные о действиях, оборудовании и программном обеспечении (модель устройства, версия OS, версия Приложения, разрешение и иные характеристики экрана, информация о батарее и другом оборудовании, а также иная техническая информация), информацию о соединении – в том числе такую как IP адрес, время соединения и некоторую другую информацию, которую мы собираем для повышения качества Сервиса;
• любую информацию о Вас и Ваших действиях от наших партнеров, например, когда наша реклама публикуется на их веб-сайтах и платформах (они предоставляют нам информацию по маркетинговым аспектам);
• статистическую информацию о Веб-сайте, Приложении и Сервисе и их посетителях, в том числе, но не ограничиваясь, IP адреса, программу браузера, операционную систему, программное и техническое обеспечение, просмотренные страницы, количество посещений и посетителей и так далее.

Часть указанной выше информации, сбор которой мы осуществляем в соответствии с указанными выше условиями, может быть отнесена к персональным данным в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан, применимыми нормами иностранного права, международного частного и международного публичного права с соблюдением соответствующих ограничений в области защиты данных (далее для целей настоящего документа - «Персональные данные»).

Для обеспечения возможности предоставления нами услуг и товаров Пользователям, от Пользователей может потребоваться предоставить определённые категории данных (в том числе, Персональные данные), такие как имя пользователя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие данные, отмеченные как необходимые, мы не сможем завершить регистрацию такого Пользователя или предоставить определенные товары или услуги.

3. Цели обработки Персональных данных

Мы можем использовать собираемую нами информацию (включая Персональные данные) для следующих целей:

• предоставление Вам наилучшего пользовательского опыта;
• предложение наиболее релевантных Вам предложений, оптимизация нашего Приложения и Веб-сайта, реклама и персонализация нашей рекламы;
• подтверждение Вашей личности и подтверждение принятия заказа;
• обработка Вашей регистрации в качестве пользователя, предоставление Вам ID (идентификатора) для входа на Веб-сайт, Приложение и использования Сервиса, и поддержание и управление Вашей регистрацией;
• предоставление Вам клиентского обслуживания, предоставление ответов на Ваши вопросы, отзывы, требования и претензии;
• общение с Вами относительно обновлений услуг, предложений и рекламных акций;
• обеспечение взаимодействия между другими участниками на Веб-сайте, в Приложении и при использовании Сервиса, обработка сделок и платежей, оценка запросов на предварительное списание от продавцов и оказание услуг по доставке;
• оценка безопасности профиля и рисков по сделкам Пользователей, выявление и предотвращение мошенничества и других угроз безопасности;
• решение проблем целостности сети и безопасности;
• расследование, предотвращение или принятие мер в отношении незаконных действий, нарушений наших Общих условий использования Sapsano;
• персонализация нашего с Вами взаимодействия на основе записей о Ваших поисковых запросах, собранной нами информации об используемом Вами оборудовании и истории Ваших заказов, осуществление исследований и статистического анализа с целью улучшения содержания и внешнего вида Веб-сайта и Приложения, а также в целях улучшения предложения наших товаров и услуг;
• предоставление персонализированного контента;
• для обнаружения и устранения технических проблем, связанных с использованием Веб-сайта, Приложения и Сервиса; а также
• для иных целей в соответствии с применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан и Европейского Союза, если применимо.

4. Файлы cookie (куки) и политика Sapsano в их отношении

Мы собираем данные с помощью файлов cookie (куки) (небольших файлов, помещаемых на Ваши устройства для обеспечения сервисов и функционирования Sapsano) и им подобных технологий (таких как пиксели отслеживания, рекламные маркеры и идентификаторы устройств) для идентификации Вас и/или Ваших(его) устройств(а) при использовании Вами Веб-сайта, Приложения и Сервиса с целью обеспечения их безопасного и наиболее комфортного использования. Продолжая использовать Веб-сайт, Приложение и Сервис, Вы даете свое согласие на использование файлов cookie (куки) и подобных им программных средств для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Вы можете контролировать использование файлов cookie (куки) в настройках Вашего браузера и другими способами, доступными на Вашем устройстве.

Отключение и/или блокировка Вами опции браузера по приему файлов cookie (куки) означает запрет на сбор и обработку нами данных из файлов cookie (куки) в соответствии с условиями настоящей Политики конфиденциальности.

Мы используем (a) сеансовые файлы cookie (куки) во время использования Вами Веб-сайта и Приложения незарегистрированными пользователями, и (б) постоянные файлы cookie (куки) в отношении зарегистрированных пользователей для их распознавания. Файлы cookie (куки) могут использоваться для сохранения индивидуальной информации, настроек и предпочтений для последующих сессий и для увеличения скорости обслуживания.

При использовании Вами Веб-сайта или Приложения мы можем использовать следующие типы файлов cookie (куки):

• (a) обязательные файлы cookie (куки), необходимые нам для предоставления Вам обслуживания через Веб-сайт и Приложение и возможности использовать их функции;
• (б) рекламные файлы cookie (куки), которые мы используем для предоставления Вам рекламы, наиболее соответствующей Вашим предпочтениям, отслеживания ее количества и эффективности;
• (в) аналитические файлы cookie (куки), помогающие нам оценивать качество и эффективность наших маркетинговых усилий и осуществлять настройку и повышать качество Веб-сайта и Приложения.

5. Передача Персональных данных

Sapsano осуществляет хранение Ваших Персональных данных и обеспечивает их защиту от несанкционированного доступа и распространения в соответствии с внутренними правилами и регламентами и применимым правом, в том числе в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права, включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан.

В отношении Ваших Персональных данных сохраняется их конфиденциальность, за исключением случаев, когда технология Веб-сайта, Приложения, Сервиса или предоставляемых на их основе услуг, либо Ваши действующие настройки, включая настройки браузера, предусматривают открытый обмен информацией с третьими лицами.

Для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, Персональные данные Пользователей могут быть переданы третьим лицам, в частности:

1. Sapsano может раскрывать или передавать, включая трансграничную передачу, Ваши Персональные данные нашим партнерам и поставщикам услуг, привлекаемым нами для содействия в оказании Вам услуг, или лицам, которые иным образом осуществляют обработку Персональных данных в целях, приведенных в данной Политике конфиденциальности или сообщенных Вам в процессе сбора Ваших Персональных данных. Такими партнерами или поставщиками услуг могут, среди прочих, быть:

• компании группы Sapsano;
• наши бизнес партнеры (например, в целях предоставлениями ими скидок или предложений, которые могут Вас заинтересовать и иное);
• маркетинговые и/или социальные платформы, такие как Google, Twitter, Facebook, Instagram, VKontakte и Одноклассники, и поставщики услуг по анализу пользовательского поведения, с целью подбора контента, который Вы видите при использовании наших Веб-сайта, Приложения и Сервиса. Деятельность таких сторонних маркетинговых и/или социальных платформ регулируется их собственными политиками конфиденциальности и условиями оказания услуг, а также настройками Вашего профиля на соответствующих платформах (если применимо);
• провайдеры платежных сервисов для обеспечения оплаты по сделкам или предоставления сервиса списания для продавцов. В частности, осуществляемая Вами оплата может обрабатываться через компании наших партнеров. Деятельность провайдеров платежных сервисов регулируется их собственными условиями использования, политиками конфиденциальности, настройками Вашего профиля на соответствующих платформах (если применимо), а также применимым правом соответствующих юрисдикций, нормами международного частного и международного публичного права;
• компании, оказывающие услуги в сфере оценки кредитных рисков, для оценки продавцов и определения возможности предоставления услуги предварительного списания продавцам;
• логистические партнеры для оказания услуг доставки покупателям, включая возврат и обмен товаров, услуг складского хранения для продавцов;
• провайдеры сервисов облачного хранения для оказания услуг облачного хранения;
• поставщики услуг управления рисками для оценки безопасности профилей пользователей и операционных рисков, а также услуг по предотвращению мошеннических операций; и
• аффилированные компании указанных выше поставщиков и/или компании, назначенные указанными выше поставщиками услуг.

Указанные выше поставщики услуг обязаны обеспечить (в том числе в случаях, когда они в свою очередь привлекают поставщиков услуг) соблюдение наших требований в сфере конфиденциальности данных и безопасности и не имеют права использовать Ваши Персональные данные для целей иных, чем указанные в настоящей Политике конфиденциальности;

2. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Sapsano и/или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает требования Общих условий использования Sapsano, а также когда это необходимо в целях соблюдения применимого в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права законодательства, включая, но не ограничиваясь законодательства Республики Казахстан.

3. если Sapsano примет участие в слиянии, приобретении или любой другой форме продажи части или всех своих активов. При этом к приобретателю активов Sapsano переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики конфиденциальности;

4. мы можем передавать Ваши Персональные данные любому иному лицу с Вашего согласия на такую передачу;

5. мы можем поручать обработку Персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности любым третьим лицам, в том числе с правом поручать обработку полученных Персональных данных третьим лицам, при условии заключения соответствующих договоров о поручении обработки персональных данных; а также

6. правоохранительным и иным государственным органам в случаях, когда это предусмотрено применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан, а также нормами международного частного и международного публичного права.

Мы также можем предоставлять обобщённые или анонимизированные данные третьим лицам, при этом информация передается в обезличенном формате, персонально Вас не идентифицируя, в случаях, когда это не запрещено применимым в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права законодательством, включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан.

Информация, которую Вы направляете нам с целью публикации на Веб-сайте и/или в Приложении, может быть доступна публично на Веб-сайтах и потому открыта для доступа любому интернет-пользователю. Вы должны проявлять осмотрительность при принятии решения о том, какую информацию Вы публикуете.

6. Сроки хранения Персональных данных

Мы храним Ваши Персональные данные на протяжении времени, когда у нас есть обоснованная коммерческая необходимость хранить такие данные в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, до тех пор, пока Вы являетесь пользователем Веб-сайта, Приложения и/или Сервиса, или на протяжении времени, необходимого или допустимого в соответствии с применимым законодательством (включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан), в частности с применимым к нам налоговым законодательством и законодательством в сфере бухгалтерского учета, а также в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права.

7. Защита Персональных данных

Sapsano принимает все необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения Персональных данных, а также от иных неправомерных действий с ними. К этим мерам относятся, в частности, внутренняя проверка процессов сбора, хранения и обработки данных и мер безопасности, включая меры по обеспечению физической безопасности данных для предотвращения неавторизированного доступа к системам, в которых хранятся Персональные данные.

При сборе Персональных данных мы обеспечиваем запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение Персональных данных граждан Республики Казахстан с использованием баз данных, находящихся на территории Республики Казахстан, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь законодательством Республики Казахстан, а также в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права.

Мы требуем, чтобы компании, включая несвязанные с Sapsano, действующие от нашего имени, защищали любые Персональные данные, которые они могут получить, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Мы не разрешаем им использовать Ваши Персональные данные в целях иных, чем указанные в настоящей Политике конфиденциальности.

8. Права Пользователей

Пользователи вправе:

• самостоятельно вносить изменения, дополнения в информацию о себе в личном кабинете на Веб-сайте и в Приложении;
• отзывать свое согласие на обработку персональных данных. При этом удаление профиля может повлечь невозможность использования некоторых разделов Веб-сайта, включая личный кабинет Пользователя;
• получать информацию, касающуюся обработки их Персональных данных;
• требовать уточнения Персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Соответствующие требования должны направляться Sapsano по адресу г. Алматы, ул. Рахмадиева 2/5, оф. 2.

9. Ссылки на другие / с других веб-сайтов

Sapsano не несет ответственности за правила обращения с информацией, используемые веб-сайтами, с которых или на которые ведут ссылки на наш Веб-сайт или с него, а также за информацию и контент, содержащиеся на них. Помните, что когда Вы используете ссылку для перехода с нашего Веб-сайта на другой веб-сайт, наша Политика конфиденциальности перестает действовать. Ваш просмотр и взаимодействие на любом другом веб-сайте, включая те, которые имеют ссылку на наш Веб-сайт, регулируется собственными правилами и политиками этого веб-сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими правилами и политиками, прежде чем продолжать.

10. Изменения в нашей Политике конфиденциальности

Если мы изменим нашу Политику конфиденциальности, мы опубликуем эти изменения на нашем Веб-сайте, чтобы Вы были осведомлены о том, какую информацию мы собираем, как мы ее используем и при каких обстоятельствах можем ее разглашать. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности вступают в силу с момента их публикации на этой странице.

Реквизиты и контактные данные оператора персональных данных

Оператором персональных данных, обрабатываемых в рамках настоящей Политики конфиденциальности, является:

Товарищество с ограниченной ответственностью «Sapsano»
БИН: 251140017714
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050023, г. Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, ул. Еркегали Рахмадиева, дом 2/5, офис 2
Сайт: www.sapsano.kz
E-mail: admin@sapsano.kz
Телефон: +7 701 502 33 33

Банковские реквизиты:
ИИК: KZ29601A861076776721
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
БИК: HSBKKZKX

По вопросам обработки, изменения, удаления персональных данных, а также для отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователь вправе обращаться по указанным контактным данным.